Account Operations Manager – H/F

Description du poste

Nous sommes un acteur reconnu depuis 2001 dans la gestion globale de la performance, de la sécurisation des réseaux d’entreprise et du Cloud. Composée de 40 collaborateurs pour un chiffre d’affaires de 5 millions €, nous intégrons des solutions télécoms, réseaux et sécurité, déployées dans le monde entier, que nous opérons ensuite à partir de notre Centre de Supervision et Support 24/7.

C’est dans cet environnement que vous interviendrez en tant qu’Account Operations Manager afin de répondre aux besoins de nos clients tout en les accompagnant au quotidien pour optimiser la configuration et les performances de leur environnement réseau / Cloud.

Rattaché(e) au directeur des opérations, vous intégrerez une équipe composée de 25 collaborateurs et aurez les missions suivantes :
– Être responsable de la délivrance des services souscrits afin d’assurer un fonctionnement optimal du système d’information de vos clients ;
– Organiser, piloter et animer les comités techniques de liaison selon les critères et la fréquence prévue au contrat ;
– Assurer un suivi et définir les priorités de traitement des tickets exploitation sur les clients ;
– Accompagner les équipes d’exploitation dans le traitement de tickets ;
– Suivre et développer commercialement le compte de votre portefeuille client ;
– Produire les tableaux de bords et les indicateurs de service ;
– Communiquer avec le client sur l’avancement de la résolution d’incident ou un traitement de demande ;
– Rédiger, recommander et présenter la synthèse et l’analyse des tickets auprès des clients relevant de votre périmètre ;
– Définir et piloter les indicateurs nécessaires en vue de respecter les engagements de qualité de service requis ;
– Manager avec le chef de projet la livraison des services contractualisés ;
– Accompagner et faire du support auprès des équipes internes ;

De façon ponctuelle, le poste peut vous amener à vous déplacer sur les sites clients, voire à effectuer des astreintes (pour les opérations du Centre de services par exemple dans des phases de lancement de services)

Localisation : Poitiers, Nantes ou Versailles
Environnement technique : Réseau, Cybersécurité, Wan, Cloud
Télétravail : Partiel

Profil recherché

Profil :
– Diplômé Bac+5 ;
– Vous avez à minima 4 ans d’expérience ;
– Vous avez un anglais courant ;
– Vous avez déjà occupé l’un des postes suivants : Account Operations Manager, Service Delivery Manager, Technical Account Manager, Ingénieur Support Infrastructure (N3) ;
– Vous avez déjà travaillé dans l’un des secteurs suivants : Réseau, Cybersécurité, Wan, Cloud ;

Les avantages :
– Rejoindre une société à taille humaine où vous aurez la possibilité de travailler sur de nombreux sujets ;
– Des équipes engagées, soudées avec une vraie bienveillance en interne ;
– Une structure en croissance où les perspectives d’évolution sont possibles ;
– Autres avantages : Tickets Restaurant, Mutuelle prise à 55%, Transport en commun, Prime Vacances ;