Administrateur Système et Réseaux – H/F

Description du poste

Notre client, Free Pro, est la filiale BTB du groupe Iliad. Pour répondre à l’ensemble des problématiques et usages, cette entreprise a développé deux types de services, commercialisés sous deux marques distinctes :

– Free Pro : un portefeuille d’offres Télécom, de services simples et innovants pour les PME-PMI
– Jaguar Network : des solutions experts (XRP) Cloud, Télécom et services managés spécifiques à destination des Directions Techniques et Informatiques des grands Groupes.

En tant qu’Administrateur Systèmes et Réseaux (H-F), vous intervenez au sein de la Direction de la Relation Client et prenez en charge les demandes remontées par les clients, les équipes internes ou les outils de supervision. A ce titre, vous assurez la gestion de bout en bout des demandes en apportant les corrections ou solutions nécessaires dans le respect des engagements de disponibilité consentis aux clients.

Vous intervenez pour :
– Assurer la prise des appels clients et la prise en compte des demandes des clients,
– Assurer la qualification du contenu des demandes (i.e, formatage du tickets et informations nécessaires au traitement de la demande),
– Assurer la gestion des solutions de bout en bout en apportant les corrections nécessaires sur le réseau et les équipements, au besoin escalader la demande au support de niveau 2,
– Assurer la communication client par téléphone ou par mail,
– Garantir les délais contractuels de résolution,
– Prendre en compte les aspects économiques (coûts et marges) et Qualité de Service lors des modifications apportées,
– Ouvrir et suivre les sujets traités avec les opérateurs fournisseurs,
– Assurer la supervision des équipements du réseau de Free Pro et des équipements clients afin d’apporter un traitement adapté aux procédures en vigueur.

Localisation : Marseille
Rémunération envisagée : 35 000 – 45 000 Euros (selon le profil).

Les avantages du poste :
– Télétravail partiel possible (1 à 2 jours / semaine)
– Primes sur les congés payés
– Intéressement et participation
– Tickets restaurant : 9.50 Euros pris en charge à 60%
– Remboursement de la facture Freebox 50 Euros
– Mutuelle à 100%

Profil recherché

De formation Bac+2 en informatique, vous bénéficiez d’une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire. Vous êtes à l’aise au téléphone comme à l’écrit et vous avez le goût du travail en équipe. Vos capacités techniques et votre curiosité IT vous conduiront rapidement à évoluer au sein de la société.

Compétences réseaux :
– Excellente connaissance des couches réseaux simples (TCP/IP, adressage privé/public, VLAN)
– Maitrise des protocoles de routage BGP, OSPF
– Connaissance des architectures de bout en bout réseaux fixes (xDSL, IP, MPLS, etc.)
– Connaissances des équipements réseaux Cisco et/ou Juniper.

Système :
– Administration Systèmes (LINUX (debian, redhat), UNIX, WINDOWS).
– Maitrise des déploiements de serveurs (configuration, Apache, IPTABLES, etc.)
– Connaissance des Hardwares est un plus.