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Customer Succes Manager – H/F

Paris
Consultant fonctionnel / Support
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Description du poste

Notre client, un des leaders du marché européen dans le secteur des services de paiement et de transaction, recherche son nouveau Customer Success Manager.
Leurs produits, des solutions durables, fiables, sécurisées et en constante innovation, sont présents dans la quasi-totalité des secteurs, du commerçant au transport public en passant par les banques ou les artisans. Ils profitent d’une couverture mondiale pour gérer leurs transactions.

Notre client, c’est 20 000 collaborateurs répartis dans plus de 50 pays, des plateformes de gestion des paiements dans toute l’Europe ainsi que plus de 6 milliards de transactions gérées en 2021.
Le projet : travailler sur la plateforme principale de l’entreprise, celle qui gère le plus gros des transactions et du trafic de données.

Le Customer Success Manager est le référent opérationnel et technique du client. Il assure la bonne qualité de service du run des solutions vendues et a pour mission le développement et le maintien de la satisfaction de ses clients au meilleur niveau. Il produit les KPIs d’activité et informe régulièrement l’équipe commerciale de la température du compte. Il gère proactivement les périodes d’incidents. Il suit généralement une dizaine de clients.

En tant qu’interlocuteur privilégié du client, vos missions seront :

– Établir une relation client forte lors de la phase de déploiement,
– Être à l’écoute permanente des besoins clients,
– Suivre les projets, simple et accompagner le client dans ses nouveaux besoins,
– Assurez lors de la phase de run le suivi des requêtes opérationnelles clients,
– Production et contrôle des KPIs
– Gestion des risques lors de périodes de crise avec l’incident Manager
– Mise en place d’actions à la réassurance client.

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si :

– Vous possédez 5 ans d’expérience sur un poste avec de la relation client, du support, de l’avant vente ainsi que la gestion de grand compte,
– Vous êtes diplômé d’un Bac +5 Ingénieur de formation, ou une école de programmation informatique,
– Vous avez un Anglais courant,
– Vous avez déjà eu une expérience dans un métier technique au préalable (Développement par exemple)
– Vous connaissez le secteur de la monétique ainsi que le monde des paiements,
– Vous êtes quelqu’un de curieux, à l’écoute, avec un excellent relationnel, polyvalent et rigoureux.

Localisation : Paris (La Défense)
Rémunération : 50 000 Euros selon le profil + variable
Avantages : Intéressement, participation, 13ème mois, 32 CP, 12 RTT

Vous connaissez un profil qui correspond à cette offre ?

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