Incident Manager

Description du poste

Nous représentons HiPay, fintech européenne spécialisée dans les solutions de paiement omnicanal. Elle propose des services de gestion de flux de paiement pour les e-commerçants, en garantissant performance, sécurité et conformité.

Pour structurer sa gestion des incidents, HiPay ouvre un poste d’Incident Manager avec une double ambition : renforcer la coordination opérationnelle et structurer durablement les processus de gestion de crise.

Rattaché à la direction technique, vous interviendrez comme référent sur la gestion des incidents majeurs. Vous coordonnerez les acteurs, proposerez des améliorations de processus et contribuerez à faire monter l’organisation en maturité.

Vos principales missions :
– Animer et coordonner la gestion des incidents critiques (incidents de production, régressions, indisponibilités).
– Structurer les processus de déclaration, escalade et communication autour des incidents.
– Réaliser un audit de l’existant et formuler des recommandations alignées avec les normes DORA, PCI-DSS, RGPD.
– Mettre en place les bons indicateurs de suivi (KPI), formaliser les procédures.
– Présenter les préconisations au COMEX et accompagner leur mise en œuvre.
– Produire et diffuser les rapports post-incident (en lien avec des outils d’IA).
– Organiser des retours d’expérience avec les équipes pour assurer l’amélioration continue.

Rémunération : 45 000 – 50 000 euros annuels bruts
Localisation : Nantes

Profil recherché

Profil recherché
– Expérience significative en gestion d’incidents IT, idéalement dans un contexte à fort enjeu de continuité de service.
– Capacité à structurer des processus, à définir des KPI et à formaliser des plans d’action.
– À l’aise dans un rôle transversal, avec d’excellentes qualités de coordination et de communication.
– Connaissance des normes DORA, PCI-DSS, RGPD est un plus.
– Capacité à intervenir sur des incidents techniques complexes, sans forcément être contributeur technique direct.