Technical Account Manager H/F

Description du poste

Notre client est une start-up française, acteur innovant du e-commerce, premier fournisseur de solutions de gestion e-commerce multi-canal.
La société commercialise une plateforme de distribution sur les principales marketplaces en France et à l’international :Amazon, Google, Ebay, Alibaba, Zalando, BackMarket, Fnac, La Redoute, Cdiscount …

La solution allie outils techniques et services d’accompagnement pour une approche performante de la vente en ligne.
Pour accompagner son fort développement, l’équipe recherche un Technical Account Manager.
Mission : Gestion des demandes de Support de niveau 0 et 1 et accompagnement des Customer Success Managers

• Suivi, qualification et gestion de bout en bout des demandes d’intervention quotidiennes de niveau 0 et 1
• Assurer le suivi de l’ensemble des customer success manager affectés
• Etre à l’écoute des besoins du métier et des clients
• Test et Validation des correctifs
• Transfert et suivi des tickets N1 et N2 auprès des développeurs
• Collaboration avec l’équipe Produit dans le cadre de la résolution des problèmes remontés par le métier
• Etre force de proposition pour améliorer la plateforme
• Développement d’outils internes
• Interlocuteur technique auprès des clients
• Formations et rédaction de documentation

Localisation : Paris intramuros (2 jours de télétravail par semaine)
Rémunération : 41 000 à 45 000 Euros (annuel) selon profil et expérience

Profil recherché

• Au moins 3 années d’expérience dans la résolution de tickets dans un environnement logiciel
• Vous êtes à l’aise avec la technologie (HTML, SQL, PYTHON, PHP)
• Dynamique et réactif(ve), vous appréciez le travail en équipe
• Passionné(e) des nouvelles technologies
• Forte capacité d’analyse et d’identification des problématiques métiers
• Mise en place d’outils et de procédures pour optimiser les tâches courantes
• Bon niveau rédactionnel
• Anglais courant