Image de fond pour l'écran d'accueil

Nos offres d’emploi IT et digital

CONSULTEZ NOS OFFRES D'EMPLOI EN CDI

Consultez la liste de nos offres d’emploi IT en CDI sur tout le territoire national : Paris, Bordeaux, Lyon, Marseille, Lille, Nantes, Angers, Toulouse… Quel que soit votre profil et votre expérience, Seyos aura certainement un poste qui correspondra à vos attentes : développeur, commercial, webmarketer, créa !

27000 € 160000 €
Réinitialiser
122 résultats
Revenir à la liste

Customer Service Engineer (H/F)

Consulting & Support
Boulogne-Billancourt
45 000 - 60 000 € par an
Bac +5
Télétravail partiel possible
Cadre
Voir la description du poste

Je postule

  • Déposez les fichiers ici ou
    Types de fichiers acceptés : pdf, doc, docx, odt, Taille max. des fichiers : 5 MB, Max. des fichiers : 2.
    • Pour connaître et exercer vos droits, consultez notre politique de confidentialité

    Description du poste

    Notre client une fintech en pleine croissance, spécialisée dans les core banking systems en mode SaaS. Leur technologie est utilisée par des néobanques, des banques africaines et européennes, ainsi que par des acteurs du paiement comme Nireo (FDJ). Hébergée chez OVH, la plateforme gère l’ensemble du cycle bancaire.

    Contexte

    Dans le cadre de son développement et pour renforcer la qualité du support, notre client ouvre un poste d’Ingénieur Support Fonctionnel Niveau 2.
    L’objectif : améliorer le traitement des tickets complexes, absorber la croissance (40 → 90 collaborateurs en deux ans) et préparer une montée en puissance vers un rôle orienté Customer Success / run.

    Missions

    • Assurer le support applicatif N2 sur un produit SaaS bancaire complexe.
    • Analyser les incidents fonctionnels et techniques : paiements bloqués, onboarding client, conformité, intégrations interbancaires.
    • Lire, corréler et interpréter des logs (Kibana ou équivalent).
    • Vérifier le fonctionnement des briques SEPA, SWIFT, PSP, KYC, modules internes.
    • Qualifier les incidents et les escalader vers le N3 (squad développeurs) lorsque nécessaire.
    • Communiquer avec les clients B2B : reformulation précise, suivi, recommandations, bonnes pratiques.
    • Contribuer à la documentation interne (Confluence) et à l’amélioration des process support.
    • Participer à la transition vers des missions run / CSM : change requests, paramétrages, études d’impact, accompagnement client (objectif 2026).

    Rémunération : 50 000 – 60 000€
    Bureau : Boulogne-Billancourt / Télétravail : 2-3 jours par semaine

    Profil recherché

    – Bac+3 à Bac+5 (informatique, école d’ingénieur, école IT).
    – Minimum 5 ans d’expérience en support applicatif SaaS, idéalement sur un produit complexe (fintech, bancaire, paiements, interbancaire…).
    – Maîtrise de la lecture de logs et compréhension basique du code (lecture d’erreurs PHP, traces).
    – Forte capacité d’analyse, curiosité, autonomie.
    – Excellent niveau de communication écrite en français (critère majeur).
    – Anglais B2 pour interagir avec les équipes internationales (Vietnam/Inde).