Responsable Pôle Support IT
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Description du poste
Notre client, acteur majeur du secteur bancaire et assurantiel, place la fiabilité, la continuité de service et l’excellence opérationnelle au cœur de sa stratégie. Sa filiale technologique conçoit et exploite le système d’information commun à l’ensemble du groupe, tout en accordant une importance particulière à la proximité terrain, à la collaboration entre équipes et à la qualité du support délivré.
Dans un contexte d’évolution continue des environnements utilisateurs et d’enjeux croissants autour de la stabilité du SI, l’entreprise renforce son organisation de support. Le périmètre couvre plus de 80 000 postes de travail, les serveurs d’agences ainsi que plusieurs applications métiers essentielles au fonctionnement quotidien du réseau bancaire.
Les équipes du Support N2 regroupent environ 60 collaborateurs répartis entre Strasbourg, Nantes, Paris et Lille, encadrés par quatre managers techniques et un manager applicatif.
Dans ce cadre, nous recrutons un(e) Responsable Pôle Support IT (N2 technique & applicatif), chargé(e) d’assurer le pilotage global de ce dispositif, la coordination des équipes multi-sites et la gestion des incidents majeurs impactant le réseau.
Ses missions :
– Garantir la gestion des incidents majeurs en mobilisant rapidement les intervenants nécessaires, organiser la cellule de crise et assurer le reporting direct auprès de la Direction Générale.
– Piloter et coordonner l’activité du Support N2 technique et applicatif, en accompagnant les cinq managers responsables des équipes locales.
– Apporter un appui technique opérationnel, challenger les solutions des N3 et prendre les décisions nécessaires en situation critique.
– Veiller à la qualité du service rendu, à l’application des processus ITIL et à la montée en compétence des équipes, dans un environnement fonctionnant de 6h à 22h, 7j/7.
– Contribuer aux évolutions du parc : migrations, industrialisation des outils, fiabilisation des infrastructures et amélioration continue.
– Assurer une présence terrain régulière et des déplacements ponctuels sur les sites (environ six jours par an).
Localisation : Strasbourg
Rémunération : 55 000 – 70 000 €
Avantages : 13e mois, participation et intéressement, PEE / PERCO, mutuelle premium, congés supplémentaires, convention collective avantageuse
Profil recherché
– De formation Bac +3 minimum en informatique, systèmes ou réseaux, vous justifiez d’une expérience significative dans le domaine du support technique ou de production IT.
– Vous avez déjà encadré des équipes d’au moins dix personnes et possédez une réelle culture du service, de la rigueur et de la gestion des priorités.
– Doté(e) d’une solide crédibilité technique, vous savez intervenir sur des sujets sensibles et prendre des décisions rapides dans un contexte à forts enjeux.
– Votre leadership, votre sens du collectif et votre capacité à travailler sous pression vous permettent d’évoluer avec aisance au contact de la Direction Générale et des équipes terrain.