Technicien Support N2 (H/F) - Editeur de logiciel SaaS
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Description du poste
LS-Resa édite une solution logicielle complète de gestion des réservations pour le transport de passagers. Historiquement leader sur le transport maritime, l’entreprise étend aujourd’hui son offre à d’autres modes de transport (train, car, hélicoptère…). Dans un contexte de croissance et de forte saisonnalité de l’activité, LS-Resa renforce son équipe support sur son site de Nantes.
Rattaché à l’équipe support et en lien étroit avec les développeurs, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients dans l’utilisation quotidienne de la solution LS-Resa.
À ce titre, vos missions principales sont les suivantes :
- Assurer le support utilisateurs de niveauN1 et N2
- Répondre aux sollicitations clients par téléphone et via l’outil de ticketing OSTicket
- Diagnostiquer les dysfonctionnements fonctionnels et techniques
- Analyser les données et réaliser des requêtes SQL pour comprendre et résoudre les incidents
- Proposer des corrections ou des contournements pertinents
- Escalader les incidents complexes aux équipes concernées
- Suivre les tickets depuis leur ouverture jusqu’à leur clôture
- Contribuer à l’amélioration continue du produit en faisant remonter les besoins et suggestions clients
- Rédiger et maintenir des FAQ et la base de connaissances interne
– Environnement technique : SQL / Windev / Oracle / PostgreSQL
– Rémunération : 35 – 40 000€ selon expérience.
– Localisation Orvault (Nantes) Télétravail : 1 jour par semaine (flexible)
Profil recherché
Issu(e) d’une formation informatique Bac+2 minimum, vous êtes motivé(e) par un poste orienté service client et produit.
Vous disposez :
– D’une bonne maîtrise du SQL (savoir écrire et comprendre des requêtes).
– D’une appétence technique forte et sans réticence à travailler avec Windev.
– D’un excellent relationnel et d’une aisance téléphonique.
– D’un bon sens du service et de la satisfaction client.
– D’une capacité à gérer la charge en période de forte activité.
– D’une envie d’apprendre et d’évoluer, notamment vers des sujets plus techniques ou de développement.