Chargé de Support N3 - H/F

Description du poste

Notre client est un éditeur de solutions dans le domaine RH et du développement de compétences. Ils accompagnent sur ces thématiques plusieurs typologies de clients (organismes de formations, PME et grands groupes) en leur proposant des solutions adaptées à leurs spécificités.

Rejoignez une entreprise ambitieuse et dynamique au sein de sa DSI, en tant que Chargé de Support N3 – H/F au sein de son Service Client.
Dans une équipe de 4 collaborateurs de niveau 2 et 3, vos missions seront de :
– Traiter les demandes internes et externes (appels, mails, tickets…) de façon autonome.
– Relecture et correction de script en C#
– Identifier et gérer les urgences clients
– Participer à l’amélioration continue des processus internes de support client
– Documenter les résolutions d’incidents dans une base de connaissances

Environnement technique : HTML / CSS / JavaScript / SQL / C# / .Net
Localisation : Beaucouzé (49)
Rémunération : 30 000 – 40 000€

Les avantages :
– Salaire sur 12 mois,
– Variable sur objectif versé une fois par an, dépend du niveau de responsabilité et peut varier, en fonction du profil, de 1000 à 2000 € brut à 100% d’objectifs atteints.
– Tickets restaurant de 8,30€
– Télétravail 1 à 2 jours / semaine après l’intégration de quelques semaines.
– Bonne ambiance

Si ce poste vous intéresse, n’hésitez pas à contacter Aurore Duret en charge de ce recrutement.

Profil recherché

• Diplômé(e) d’une formation informatique et/ou RH, formation.
• Débutant ou avec une première expérience dans un poste au support chez un éditeur ou en ESN spécialisée dans le développement du web. Si vous avez une expérience en gestion de la formation ou des ressources humaines, votre profil nous intéresse également.
• Ce poste nécessite des capacités d’analyse, de synthèse et de communication.
• Votre sens de l’organisation, vos capacités rédactionnelles, à reformuler et à formaliser les sollicitations des clients sont des qualités nécessaires pour ce poste.