Ingénieur Support Réseaux - H/F

Description du poste

Notre client, Free Pro, est la filiale B2B du groupe Iliad. Pour répondre à l’ensemble des problématiques et usages, cette entreprise a développé deux types de services, commercialisés sous deux marques distinctes :

> Offre Pro : un portefeuille d’offres et de services simples et innovants pour l’ensemble des entreprises.
> Solutions XPR : des offres Cloud et Télécom spécifiques à destination des Directions Techniques et Informatiques des grands Groupes.

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous assurez l’exploitation des infrastructures clientes, prenez en charge les incidents et les demandes de modification.
Vous apportez votre expertise technique auprès des clients et fournissez le soutien nécessaire à vos coéquipiers.

Vos missions :

• Exploiter des plateformes clientes (maintien en conditions opérationnelles)
• Ouvrir et suivre des incidents avec les opérateurs fournisseurs
• Superviser de manière proactive les infrastructures infogérées par Free Pro
• Traiter les escalades niveau 2 des incidents réseaux (en assurant la garantie des délais contractuels de résolution) et des demandes de modification clientes
• Rédiger des modes opératoires / procédures
• Participer à la rotation d’astreinte et aux interventions programmées HO/HNO

Localisation : Nantes
Rémunération envisagée : 37 000 – 47 000 Euros (selon le profil).

Les avantages du poste :
– Télétravail partiel possible (1 à 2 jours / semaine)
– Primes sur les congés payés
– Intéressement et participation
– Tickets restaurant : 9.50 Euros pris en charge à 60%
– Remboursement de la facture Freebox 50 Euros
– Mutuelle à 100%

Profil recherché

De formation Ingénieur ou Bac + 3/5 en télécom/réseaux, vous bénéficiez d’une expérience similaire minimum de 3 ans acquise idéalement chez un Opérateur. En contact direct avec les clients, vous avez d’excellentes capacités de communication à l’écrit comme à l’oral, vous êtes réactif(ve) et dynamique.

COMPÉTENCES TECHNIQUES RECQUISES
Réseaux :

• Services et protocoles réseaux (routing et switching, VLAN, IPsec, VPN, HSRP, VRRP, BGP, DNS/DHCP, RADIUS, QoS, MPLS, etc.)
• Technologies d’accès (xDSL, fibre, etc.)
• Technologies de sécurité : définition et mise en œuvre de règles de sécurité et de filtrage
• Environnements constructeurs Juniper, Cisco, et Fortinet

Systèmes :

• Utilisation d’un système Linux et d’un système Windows
• Paramétrage d’un firewall système (IPtables, firewall Windows)