Missions principales de l’Ingénieur Support Logiciel
Assurer le support technique, c’est le quotidien de l’ingénieur support logiciel. Son rôle ? Être à disposition des clients en cas de problèmes informatiques, poser un diagnostic et y apporter une solution le plus rapidement possible. L’ingénieur support logiciel accompagne ensuite la mise en place de la solution chez le client.
L’ingénieur support logiciel répertorie les dysfonctionnements en interne et communique avec les équipes de développement pour améliorer le produit si nécessaire. Dans certaines entreprises, l’ingénieur support logiciel peut être amené à installer des logiciels directement chez le client et former les utilisateurs à sa prise en main.